Результати анонімного опитування відвідувачі

          В Глухівському міськрайонному суді Сумської області протягом квітня 2019 року  відбулось анонімне опитування відвідувачів суду щодо їх задоволеності роботою суду та якістю судових послуг.

         За сприяння суду вказане опитування проведено представниками Чернігівського громадського комітету захисту прав людини у партнерстві з громадською організацією «Північна правозахисна група» (м. Суми) за підтримки американського народу, наданої через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках Програми «Нове правосуддя».

          Отримані в ході опитування дані свідчать про загалом позитивну оцінку відвідувачами  якості роботи Глухівського міськрайонного суду Сумської області: більшість респондентів (92,73 %) високо та добре оцінили якість роботи суду, посередня оцінка – від 1 відвідувача суду, 3 відвідувача відмовились відповідати на це питання, негативних оцінок немає.  

           За 5-бальною шкалою середня оцінка суду всіма респондентами становить 4,62.

           Як свідчить аналіз окремих вимірів якості роботи суду найбільш високо відвідувачі суду оцінили зручність та комфортність перебування в суді (середній бал оцінювання склав 4,83) та повноту та якість інформації (середній бал оцінювання склав 4,75), найбільш критично була оцінена якість роботи суду в частині доступності суду (середній бал оцінювання склав 4,57) та сприйняття роботи працівників суду (середній бал оцінювання склав 4,66). Крім того, середній показник дотримання термінів судового розгляду склав 4,67.

           Середній інтегральний показник за вимірами якості становить 4,70.

Під час обробки інформації, яка була отримана від відвідувачів Глухівського міськрайонного суду Сумської області, серед відповідей на питання, які конкретні зміни, необхідні для покращення роботи цього суду сьогодні, конкретних зауважень та рекомендацій опитувані не залишили, були відгуки на кшталт «все влаштовує» та зміни «не потрібні», також люди зауважували, що нічого не розуміють та не можуть відповісти на це питання.

Що стосується роботи системи «Електронний суд», більшість респондентів – 65,45% зазначили, що не знають про початок функціонування цієї системи. При цьому особисто нею ніхто з опитуваних не користувався Коментарів відвідувачів щодо роботи системи не було.

            Наступні рекомендації були складені після аналізу одержаної в ході опитування інформації разом з представниками суду, з метою покращення функціонування Глухівського міськрайонного суду Сумської області:

• переглянути та актуалізувати зразки документів, розміщених на інформаційних стендах суду;
• оновити інформацію щодо особливостей та варіантів доступу людей з інвалідністю до будівлі суду на сайті суду та на інформаційних стендах;
• провести навчання для працівників суду щодо особливостей спілкування з людьми, які вперше відвідують суд, а також щодо варіантів доступу та надання допомоги людям з інвалідністю;
• активізувати інформування відвідувачів суду про діяльність суду в цілому, щоб відвідувачі мали змогу скласти особисту думку щодо необхідності змін в установі;
• більш активно надавати інформацію щодо діяльності та співпраці з центрами безоплатної вторинної правової допомоги;
• звернути увагу суддівського корпусу на оцінку відвідувачів щодо дотримання термінів судового розгляду;
• активніше поширювати інформацію щодо функціонування системи «Електронний суд».